Všeobecné obchodní podmínky

Článek 1 – Definice

V těchto Obecných podmínkách platí následující definice:

  • Lhůta pro odstoupení: období, během něhož může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení, pokud není v článku 8 uvedeno jinak;

  • Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci podnikatelské činnosti a uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem;

  • Den: kalendářní den;

  • Dlouhodobá smlouva: smlouva na dálku, která zahrnuje sérii produktů a/nebo služeb, kdy dodání a/nebo nákup probíhá postupně;

  • Trvalé médium: jakékoli médium umožňující spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace osobně adresované tak, aby je bylo možné uchovat, přečíst a neměnit;

  • Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku v rámci lhůty pro odstoupení, pokud není v článku 8 uvedeno jinak;

  • Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby na dálku spotřebitelům;

  • Smlouva na dálku: smlouva uzavřená v systému organizovaném podnikatelem pro prodej produktů a/nebo služeb na dálku, kdy jsou použity pouze techniky komunikace na dálku až do uzavření smlouvy;

  • Technika komunikace na dálku: jakýkoli prostředek, který umožňuje uzavřít smlouvu bez fyzické přítomnosti spotřebitele a podnikatele;

  • Obecné podmínky: tyto obecné podmínky podnikatele.

Článek 2 – Identita podnikatele

  • Název firmy: Grevana

  • Obchodní název: Ludmila Praha

  • IČO: 96897031

  • DIČ: NL867822211B01

  • Zákaznický servis: info@ludmila-praha.cz

Článek 3 – Použitelnost

Tyto obecné podmínky platí pro všechny nabídky podnikatele a všechny smlouvy na dálku a objednávky mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy musí být tyto podmínky zpřístupněny spotřebiteli. Pokud to není rozumně možné, musí být spotřebitel informován, kde si může podmínky přečíst a že mu mohou být na vyžádání zaslány zdarma.

Pokud je smlouva uzavírána elektronicky, mohou být podmínky zpřístupněny elektronicky, aby si je spotřebitel mohl uložit na trvalém médiu. Pokud to není možné, musí být spotřebitel informován, kde si může podmínky přečíst elektronicky, a že mu mohou být zdarma elektronicky nebo jinak zaslány na vyžádání.

Specifické podmínky produktu nebo služby, které doplňují tyto obecné podmínky, se řídí stejnými principy. V případě rozporu může spotřebitel vždy uplatnit výhodnější ustanovení.

Pokud je některé ustanovení neplatné nebo zrušené, ostatní podmínky zůstávají v platnosti a neplatné ustanovení je nahrazeno ustanovením co nejblíže původnímu účelu.

Situace, které nejsou těmito podmínkami pokryty, se posuzují v duchu těchto podmínek.

Nejasnosti ohledně výkladu či obsahu se rovněž vykládají v duchu těchto podmínek.

Článek 4 – Nabídka

Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podmínky, bude to jasně uvedeno v nabídce.

Nabídka je nezávazná. Podnikatel si vyhrazuje právo nabídku kdykoli změnit nebo upravit.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku správně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, musí přesně reprezentovat nabízené produkty a/nebo služby. Zjevné chyby nebo tiskové chyby podnikatele nezavazují.

Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou pouze orientační a neposkytují nárok na kompenzaci nebo zrušení smlouvy.

Obrázky produktů jsou věrným zobrazením, ale podnikatel nemůže zaručit, že barvy na obrazovce přesně odpovídají skutečné barvě produktu.

Každá nabídka obsahuje dostatečné informace, aby spotřebitel jasně rozuměl svým právům a povinnostem při přijetí nabídky, včetně:

  • Cena bez DPH a cla při importu; tyto náklady nese zákazník a jsou na jeho riziko.

  • Všechny náklady na dopravu.

  • Jak je smlouva uzavírána a nezbytné kroky.

  • Informace o právu na odstoupení nebo jeho nepoužitelnosti.

  • Platební, dodací a plnicí podmínky.

  • Doba platnosti nabídky.

  • Náklady při použití komunikace na dálku, pokud není standardní sazba.

  • Jak je smlouva archivována elektronicky a jak k ní má spotřebitel přístup.

  • Jak spotřebitel může zkontrolovat a opravit údaje před uzavřením smlouvy.

  • Další jazyky, ve kterých může být smlouva uzavřena.

  • Případné odvětvové kódy, kterými se podnikatel řídí.

  • Minimální doba trvání dlouhodobých smluv.

Volitelné: dostupné velikosti, barvy a materiály.

Článek 5 – Smlouva

Smlouva je uzavřena, když spotřebitel přijme nabídku a splní příslušné podmínky dle článku 4.

Pokud spotřebitel přijme nabídku elektronicky, podnikatel okamžitě elektronicky potvrdí přijetí. Dokud není potvrzení přijato, může spotřebitel smlouvu odvolat.

Při elektronickém uzavření podnikatel podniká nezbytné technické a organizační kroky pro bezpečný přenos dat a zabezpečené webové prostředí.

Podnikatel může v rámci zákona zkoumat platební schopnost spotřebitele a další relevantní faktory pro odpovědné uzavření smlouvy. Při odůvodněné pochybnosti může podnikatel objednávku odmítnout nebo stanovit podmínky.

Podnikatel musí současně s produktem nebo službou poskytnout spotřebiteli písemné nebo elektronické informace, které lze uchovat, o:

  • Adrese pro stížnosti

  • Podmínkách práva na odstoupení nebo výjimkách

  • Zárukách a poprodejním servisu

  • Informacích uvedených v článku 4, třetí odstavec

  • Podmínkách ukončení smluv přesahujících jeden rok nebo neurčitou dobu

U dlouhodobých dodávek platí tato informace pouze při první dodávce.

Smlouva je podmíněna dostatečnou dostupností produktů.

Článek 6 – Právo na odstoupení

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů po obdržení produktu, bez udání důvodu.

Náklady na vrácení nese zákazník. Ludmila Praha neproplácí náklady na vrácení a nenese odpovědnost za náklady během procesu vrácení.

Vrácení bez vyplněného formuláře nebude zpracováno.

Produkty musí být vráceny v originálním obalu a nesmí být použité. Použité, poškozené produkty nebo zboží bez originálního obalu budou odmítnuty.

Defektní produkty: pokud má produkt výrobní vadu, lze jej vrátit k výměně.

Akční zboží nelze vracet ani vyměnit.

Pozn.: O odstoupení je nutné informovat do 14 dnů po obdržení e-mailem: info@ludmila-praha.cz.

Článek 7 – Náklady spojené s právem na odstoupení

Pokud spotřebitel uplatní právo na odstoupení, náklady na vrácení produktů hradí spotřebitel.

Pokud spotřebitel již zaplatil, Ludmila Praha vrátí částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od uplynutí lhůty pro odstoupení, pokud byl produkt vrácen nebo je doloženo odeslání zboží zpět.

Článek 8 – Výjimky z práva na odstoupení

Podnikatel může odmítnout právo na odstoupení pro produkty, které:

  • Jsou vyrobeny podle specifikace spotřebitele;

  • Mají jasně osobní charakter;

  • Nelze je z důvodu povahy vrátit;

  • Se rychle kazí nebo mají krátkou dobu spotřeby;

  • Mají cenu podléhající tržním změnám mimo kontrolu podnikatele;

  • Jsou jednotlivé noviny nebo časopisy;

  • Jsou zapečetěné zvukové nebo obrazové nahrávky či software, pokud spotřebitel zapečetění porušil;

  • Hygienické produkty, pokud spotřebitel porušil zapečetění.

Právo na odstoupení se nevztahuje ani na služby, jako jsou:

  • Ubytování, doprava, stravování nebo volnočasové aktivity ve stanoveném datu nebo období;

  • Služby, které byly zahájeny se souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení;

  • Hry a loterie.

Akční zboží nelze vracet ani vyměnit.

Článek 9 – Cena

Během platnosti nabídky se cena nemění, pokud nedojde ke změně DPH.

U produktů nebo služeb s cenami podléhajícími tržním změnám mimo kontrolu podnikatele se cena může lišit. Takové podmínky a orientační ceny jsou uvedeny v nabídce.

Změny ceny do 3 měsíců od uzavření smlouvy jsou povoleny pouze při zákonných změnách.

Změny ceny po 3 měsících jsou povoleny pouze, pokud je to uvedeno ve smlouvě, a pokud:

  • jsou způsobeny změnou zákona; nebo

  • má spotřebitel právo smlouvu ukončit od okamžiku, kdy změna ceny vstoupí v platnost.

Místo dodání se řídí pravidly DPH a je to země, odkud doprava začíná. Při dodání mimo EU budou účtovány dovozní clo a DPH, které hradí zákazník prostřednictvím poštovní nebo kurýrní služby. Ludmila Praha neúčtuje českou DPH.

Všechny ceny mohou obsahovat tiskové chyby bez odpovědnosti podnikatele. V případě chyby nelze produkt dodat za nesprávnou cenu.

Článek 10 – Shoda a záruka

Ludmila Praha zaručuje, že produkty a služby odpovídají smlouvě, popisu v nabídce, přiměřeným požadavkům na kvalitu a použití a platným zákonům a předpisům. Pokud je dohodnuto, zaručuje se také vhodnost pro jiné než běžné použití.

Záruky výrobce nebo dovozce neovlivňují zákonná práva spotřebitele.

Vadné nebo nesprávně dodané produkty musí být nahlášeny písemně do 14 dnů od obdržení. Produkty musí být vráceny v originálním obalu a v dobrém stavu.

Záruční doba se řídí podmínkami výrobce. Ludmila Praha nenese odpovědnost za konečnou vhodnost pro specifické použití spotřebitele nebo za rady ohledně používání produktu.

Záruka neplatí, pokud:

  • Spotřebitel produkt sám opravil nebo upravil, nebo nechal upravit třetí stranou;

  • Produkt byl vystaven neobvyklým podmínkám, nesprávnému zacházení nebo porušení instrukcí;

  • Vada vznikla z důvodu státních požadavků na materiály.

Článek 11 – Dodání a plnění

Ludmila Praha klade velký důraz na přijetí a plnění objednávek produktů.

Místo dodání je adresa, kterou spotřebitel poskytl podnikateli.

S výhradou článku 4 provede Ludmila Praha schválené objednávky co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dobou dodání. Při zpoždění nebo pokud nelze objednávku dodat zcela či částečně, musí být spotřebitel informován do 30 dnů od objednávky. V takových případech může spotřebitel smlouvu zrušit bez nákladů a získat refundaci.

Při zrušení podle výše uvedeného Ludmila Praha vrátí uhrazenou částku co nejdříve a nejpozději do 14 dnů od zrušení.

Riziko poškození nebo ztráty produktů nese Ludmila Praha až do dodání spotřebiteli nebo jeho předem určenému zástupci, pokud není dohodnuto jinak.

Článek 12 – Dlouhodobé smlouvy: Doba trvání, ukončení a obnovení

Ukončení

Spotřebitel může kdykoli ukončit průběžné smlouvy s pravidelným dodáním produktů (včetně energie) nebo služeb podle pravidel ukončení a s maximálně jednoměsíční výpovědní lhůtou.

Spotřebitel může ukončit smlouvy na dobu určitou s pravidelným dodáním na konci smluvního období, podle pravidel ukončení a s maximálně jednoměsíční výpovědní lhůtou.

Ukončení lze provést:

  • Kdykoli bez časového omezení;

  • Stejným způsobem, jakým byla smlouva uzavřena;

  • Se stejnou výpovědní lhůtou, jakou má podnikatel pro sebe.

Obnovení

Smlouvy na dobu určitou s pravidelným dodáním nelze automaticky obnovit na nové období.

Výjimka: smlouvy na dodávku novin, zpráv nebo týdeníků lze automaticky obnovit až na 3 měsíce, pokud může spotřebitel při prodloužení odstoupit s jednoměsíční výpovědní lhůtou.

Úvodní zkušební předplatné novin/magazínů se automaticky neobnovuje a končí po zkušební době.

Doba trvání

U smluv delších než jeden rok může spotřebitel smlouvu ukončit po jednom roce s jednoměsíční výpovědní lhůtou, pokud dobrá víra a spravedlnost neurčí jinak.

Článek 13 – Platba

Pokud není dohodnuto jinak, musí být dlužné částky zaplaceny do 7 pracovních dnů od začátku lhůty pro odstoupení (článek 6). U smluv o službách začíná lhůta po potvrzení spotřebitelem.

Spotřebitel musí okamžitě oznámit chyby v platebních údajích.

Při nezaplacení může Ludmila Praha požadovat přiměřené poplatky po předchozím upozornění.

Článek 14 – Řešení stížností

Stížnost na plnění smlouvy musí být oznámena písemně a podrobně do 7 dnů od zjištění vady spotřebitelem.

Stížnost bude vyřízena do 14 dnů. Pokud bude doba vyřízení delší, bude zasláno potvrzení a odhadovaný termín odpovědi.

Neshody, které nejsou vyřešeny, mohou být předány k řešení sporu.

Stížnost nezbavuje podnikatele jeho povinností bez písemného oznámení.

Pokud je stížnost schválena, Ludmila Praha zvolí mezi bezplatnou opravou nebo výměnou.

Článek 15 – Spory

Smlouvy mezi Ludmila Praha a spotřebitelem podle těchto podmínek se řídí výhradně českým právem, i když spotřebitel sídlí v zahraničí.

Doprava zdarma

Doručení zdarma s Českou poštou

Vrácení zboží

100% vrácení peněz do 30 dnů

Bezpečná platba

U nás můžete bezpečně platit kreditní nebo platební kartou

Zákaznický servis

Vždy k dispozici a odpoví do 24 hodin